Descrição: O acolhimento se configura como uma postura ética e humanizada, que busca compreender e atender às necessidades dos usuários, promovendo uma saúde integral e de qualidade. A equipe multiprofissional desempenha um papel fundamental no acolhimento, trabalhando de forma integrada e colaborativa para oferecer um atendimento completo e humanizado. A gestão, por sua vez, deve proporcionar as condições necessárias para que essa prática seja efetiva, valorizando e investindo no desenvolvimento dos profissionais. Nesse contexto, o acolhimento não se limita a um determinado horário ou local. A escuta atenta e qualificada é essencial para compreender as demandas e necessidades do usuário. O profissional deve estar preparado para ouvir de forma ética, respeitando a individualidade de cada usuário e reconhecendo sua autonomia no processo de saúde-doença. Além disso, o acolhimento não se restringe apenas à esfera clínica e não é exclusivo de uma categoria profissional específica. Envolve também aspectos sociais, culturais e emocionais do usuário, buscando compreendê-lo de forma integral. Através dessa abordagem, é possível estabelecer uma relação de confiança e parceria, onde o usuário se sente acolhido e respeitado em suas particularidades. Por fim, o acolhimento não se restringe ao âmbito individual, mas também abrange a comunidade como um todo. É importante promover a participação e o engajamento da comunidade no processo de saúde, fortalecendo os laços e criando um ambiente de cuidado e acolhimento coletivo. O curso Acolher para cuidar: estratégias para organização do processo de trabalho será ofertado na modalidade semipresencial, com a carga-horária de 60 h/a, sendo 40 h/a presenciais, 20 h/a EAD, envolvendo atividades de dispersão e Fórum no AVA. O curso será desenvolvido no período de 31 de agosto a 10 de novembro.
Objetivo Geral: Módulo I: -Desenvolver habilidades de escuta qualificada, permitindo que as necessidades e expectativas dos usuários sejam compreendidos de forma mais completa; -Promover o conhecimento acerca da Política Nacional de Humanização destacando a importância da escuta atenta, respeito à singularidade do usuário, empatia, ética no acolhimento e cuidado à saúde; -Promover a prática colaborativa e a co-gestão entre os atores que compõem o método da tríplice Inclusão (Gestão, Trabalhadores e Usuários); Módulo II: -Reconhecer o usuário como protagonista do seu próprio processo de saúde-doença; -Integrar aspectos sociais, culturais e emocionais, abordando a importância destes durante o processo de acolhimento; -Refletir sobre a prática e busca da melhoria contínua adotando práticas baseadas em evidências e promovendo a qualidade do cuidado e do cuidador; -Construir fluxo a fim de haver comunicação efetiva nos diferentes níveis da Rede de Atenção à Saúde;
Justificativa: O curso "Acolher para cuidar: estratégias para organização do processo de trabalho" surge como uma iniciativa visando aprimorar as práticas de atendimento na área da saúde, capacitando os profissionais com as habilidades necessárias para desenvolver uma escuta ativa, aprimorar a comunicação interpessoal, organizar o processo de trabalho e promover uma abordagem centrada no usuário. Além disso, a construção de fluxogramas de acolhimento personalizados permitirá uma gestão mais eficiente e inclusiva na Rede de Atenção à Saúde.
Qualificar a assistência na Rede de Atenção à Saúde, a partir do acolhimento com base nas premissas da Política Nacional de Humanização.
